FAQ
Quelle est la politique de retour ?
Retours et remboursements
Chez GentleRoam, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour le résoudre rapidement et efficacement.
🔄 Politique de Retour et d’Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, avant de procéder, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 gentleroam@gmail.com - Notre équipe confirmera la raison de votre retour ou échange et vous fournira l’adresse correcte de notre entrepôt de retour.
⚠️ Important : Ne renvoyez pas le colis à l’adresse d’expédition initiale indiquée sur le paquet. Cela pourrait entraîner la perte de votre colis.
📦 Responsabilité des Frais de Retour
- Si le problème est dû à une erreur de votre part (par exemple : mauvais article commandé, changement d’avis, adresse incorrecte) :
→ Les frais de retour sont à votre charge. - Si le problème est causé par GentleRoam (par exemple : article défectueux, endommagé ou incorrect) :
→ GentleRoam prendra en charge les frais de retour.
💰 Processus de Remboursement
Une fois que votre colis retourné est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original.
Notez que selon votre banque ou émetteur de carte, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client ou votre banque pour confirmation.
🔄 Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, nous ferons de notre mieux pour expédier le produit échangé depuis notre entrepôt européen si l'article est disponible. Si l'article n'est pas en stock dans notre entrepôt européen, il sera expédié directement depuis notre usine.
❌ Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat pour un remboursement complet.
Après l’expédition de la commande, l’annulation ou la modification ne seront plus possibles.
Pour toute assistance concernant une commande existante, contactez notre équipe dès que possible.
💬 Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange, ou une annulation, notre service client GentleRoam est à votre disposition :
📧 gentleroam@gmail.com
🏢 Informations légales & Contact
Dénomination : HONGKONG YINGDA INTERNATIONAL LIMITED
Adresse : ROOM 701 UNIT 108 7/F, TOWER B NEW MANDARIN PLAZA, 14 SCIENCE MUSEUM ROAD, TSIM SHA TSUI, KL
Email : gentleroam@gmail.com
❤️ Notre Engagement
Chez GentleRoam, nous garantissons la qualité de nos produits et le confort qu’ils apportent à votre intérieur. De la commande à la livraison — et même en cas de retour — nous veillons à ce que votre expérience soit simple, juste et sans stress.
Où sont fabriqués vos produits ?
Où et comment nous travaillons
- Fabrication : Foshan, Guangdong
Au cœur d’un écosystème unique (tissus, mécanismes, bois, mousse haute densité), notre usine bénéficie d’un approvisionnement court et maîtrisé. Résultat : qualité stable, finitions soignées, coûts optimisés. - Opérations : Hong Kong
Notre équipe logistique et service client est basée à Hong Kong, pour une communication réactive, une importation fluide vers l’Europe et un suivi rigoureux des commandes.
Combien coûte la livraison ?
🌍 Expédition en France et en Europe
Les commandes sont expédiées directement depuis notre usine en Chine via transport maritime. Le délai de livraison dépend du pays de destination, mais nous nous efforçons toujours de garantir une expédition rapide.
Délai de Livraison Estimé :
- France : 25 à 30 jours ouvrables
- Italy : 25 à 30 jours ouvrables
- Germany : 25 à 30 jours ouvrables
- Spain : 25 à 35 jours ouvrables
- Austria : 25 à 35 jours ouvrables
Frais de Livraison :
Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays mentionnés ci-dessus (aucun minimum d’achat requis).