FAQ

FAQ - Foire Aux Questions

Chez GentleRoam, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Nous avons rassemblé les questions fréquemment posées pour vous fournir toutes les informations nécessaires. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 10 à 15 jours ouvrables pour les expéditions vers la France, Italie, Espagne, Allemagne et Autriche. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes ou les promotions).

2. Y a-t-il des frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France, Italie, Espagne, Allemagne et Autriche. Nous nous efforçons de contrôler les coûts d'expédition pour vous offrir les meilleurs prix tout en maintenant un service de qualité.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Une fois que la commande a été expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe du service client dès que possible.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

5. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse gentleroam@gmail.com pour confirmer votre demande et obtenir l'adresse correcte de retour. Les frais de retour sont à la charge du client si le produit n'est pas défectueux.

6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit et organiser un échange ou un remboursement.

7. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Nous proposons des options de personnalisation pour certains produits. Si vous souhaitez personnaliser un fauteuil-lit ou tout autre produit, contactez notre service client pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous n'acceptons que PayPal comme moyen de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations de paiement sont protégées.

9. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable pour la France et l'Union Européenne. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.

Cependant, les droits de douane et les taxes sont soumis aux politiques douanières locales. Si des taxes ou frais supplémentaires surviennent, nous vous contacterons rapidement pour résoudre la situation et garantir une expérience fluide.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à gentleroam@gmail.com. Notre équipe sera heureuse de vous aider dans les plus brefs délais.